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培训现场。

3月25日，湘潭市交通信息事务中心联合市12345市民服务热线事务中心举办了12328交通运输服务监督热线专题业务培训班。

本次培训紧扣12328话务要点与本季度交通热点政策知识，重点培训了12328热线工单受理环节中工单录入时限和字数要求、交通运输类工单受理范围和派单建议，整合梳理了如道路运输从业资格证“一网通办”和出租车、网约车运营管理等市民来电频率较高问题的热点政策知识。培训中，讲师和参训话务员还着重讨论了解决交通运输类“公路养护管理、网约车平台管理”等集中疑难问题，特别是参训话务员提出了“要明确公路管养、网约车平台管理的职责边界，以便熟练掌握工单事项办理责任单位，以此提高分单、派单准确率”等宝贵意见建议。

此次培训，全面增强了话务员工作责任意识，持续提升了12345热线话务员对交通运输类业务知识的熟悉程度，有效规范了12328热线工单录入、受理和派单流程，为高效办理12328热线工单事项、优质完成好月度和年度考核指标任务夯实了坚实基础，推动实现以12328热线办理解决人民群众来电反应的诉求问题，持续增强人民群众幸福感、获得感和满意度。