【资料图】

1、ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。

2、该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

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